Trocas, Devoluções e Reembolsos

A Patrimac, inscrita no CNPJ nº 20.676.474/0001-65, com sede na Avenida Francisco Galassi, nº 1189 – Bairro Morada da Colina – Uberlândia/MG – CEP 38411-120, oferece aos seus clientes uma política clara e transparente de trocas, devoluções e reembolsos, garantindo segurança e confiança em todas as compras realizadas em sua loja virtual, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Trocas

O cliente poderá solicitar a troca de produtos nos seguintes casos:

Defeito de fabricação;

Produto em desacordo com o pedido;

Erro no envio do item.

Prazo para solicitação: até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Condições para troca

Produto sem sinais de uso;

Embalagem original preservada;

Acompanhado da nota fiscal.

Custos de frete

Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o frete de devolução será custeado pela Patrimac;

Trocas por opção ou desistência do cliente terão o frete de ida e/ou volta de responsabilidade do comprador.

2. Devoluções

O cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).

Condições para devolução

Produto intacto, sem uso;

Embalagem original em perfeito estado;

Acompanhado da nota fiscal.

Após o recebimento e conferência do produto, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.

Observação: Em devoluções motivadas por arrependimento ou desistência, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.

3. Reembolsos

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, no prazo de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.

Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão;

Pix ou boleto bancário: o reembolso será efetuado via depósito ou transferência para a conta informada pelo cliente.

4. Produtos com Defeito

Produtos que apresentarem defeito de fabricação poderão ser trocados ou devolvidos, respeitando o prazo e as condições da garantia do fabricante.

Antes de realizar o envio do produto, o cliente deverá abrir um chamado junto ao nosso atendimento para análise e orientação sobre o procedimento adequado.

5. Contato para Solicitações

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, utilize um dos canais abaixo:

Telefone: (34) 3214-8284

E-mail: contato@patrimac.com.br

Horário de funcionamento:

De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h

Sábados, domingos e feriados: fechado